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医院电话咨询引导步骤和技巧有哪些?

网络营销技巧 管理员 2243次浏览 已收录 0个评论

  一、让患者打开话匣子

  全面了解患者的基本情况,包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。患者对自己的情况描述的越详细,我们下一步的工作就会越轻松,成功的机会就会越高。

  通常在接听电话的开始,我们要以一些启发式的发问来打开患者的话匣子。

  
医院电话咨询引导步骤和技巧有哪些?

  比如:打过招呼后,就问她:“请问您是为自己还是为朋友咨询呢?”然后顺理成章地问她:“怎么不舒服呀”、“什么时候发现的?开始是什么样的感觉呢?……”总之,要让患者有话可说。

  二、猜出症状、点明趋势

  根据患者对疾病的描述,准确猜出患者目前的症状甚至诊断至关重要。

  这其实和门诊差不多了,只要你遵循问诊的原则,有经验的医生很快就会得出一个初步诊断,并猜出患者其他的伴随症状。如果这些判断准确的话,咨询人员在患者心中的权威形象就会确立,一旦患者认可你,则会进行更加深入的探讨。此时,咨询人员应当以关切的口吻,点明趋势:“你这种情况应该尽快治疗,因为……”


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梦、让自己飘渺不定~
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