• 每天学心理学-从这里开始,最好的心理学学习平台。提供专业的心理健康服务,其中设计到了职场心理、亲子家庭、两性心理、情绪管理、心灵探索、心理科普等。
  • 每天学心理学-从这里开始,最好的心理学学习平台。提供专业的心理健康服务,其中设计到了职场心理、亲子家庭、两性心理、情绪管理、心灵探索、心理科普等。

网络咨询师聊天技巧十要素

网络营销技巧 管理员 2101次浏览 已收录 0个评论

1、首先,对患者及其亲属多一点感性,关系,以及体谅,少一点机械回答,至少让患者感受到你真心关注重视他,在乎她的病情以及治疗方案。

2、对访客进行初步判断(搜索词,查看页面,地区,访问设备),通过沟通对患者进一步了解患者关心和纠结的问题(效果,费用,报销,贫困补助,对比医院等),是否了解专家,医院,药品等优势,对患者的顾虑一一解决。

3、尽量引导让每个预约或者咨询的人都了解专家,医院优势,增加信赖度,只为快速看病盲目预约看病的患者属墙头草类型,爽约率很高;

4、注意话术引导,不要目的性太强,只想快速为患者预约,哪怕委婉的指出过来让专家看看片子停下专家的意见,对患者还是有帮助的,也对比一下治疗方法,选择合适的方式,对患者也没有什么大的损失;

5、对于有意向,但是意向不强的患者重点关注(比如:对比医院,纠结公立私营,费用,对比专家,帮朋友预约,未与家人商量,患者对病情不了解等),通过真心交流,大小患者顾虑,市场跟踪,关系,了解病情日常情况等,让求生欲望强的患者感到温暖。

6、有的时候太侧重于推销药品,而忽视了专家,让患者觉得咱们是卖药的。

7、患者特别敏感,不要妄自评论别人一样尤其三甲医院,常提到的医院(对比优势分析,整理话术,解决可能问到的问题)

8、来院路线:跟踪电话,路况,限号情况,迷路接送等

9、确诊是癌症中晚期患者,一时很难转化可以考虑套点给患者提供治疗方案,延长寿命等案例,针对性聊。

10、推荐抗癌在线,微信公众号推送饮食方面问题,为患者考虑,话术可以适当口语化,除了发预约短信还可以发商务通预约卡截图都可以到诊使用。


版权所有,每天学点心理学 丨如未注明 , 均为原创丨转载请注明网络咨询师聊天技巧十要素
喜欢 (0)
[]
分享 (0)
管理员
关于作者:
梦、让自己飘渺不定~
发表我的评论
取消评论

表情 签到

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址