• 每天学心理学-从这里开始,最好的心理学学习平台。提供专业的心理健康服务,其中设计到了职场心理、亲子家庭、两性心理、情绪管理、心灵探索、心理科普等。
  • 每天学心理学-从这里开始,最好的心理学学习平台。提供专业的心理健康服务,其中设计到了职场心理、亲子家庭、两性心理、情绪管理、心灵探索、心理科普等。

咨询师如何接待不同性格的顾客?

网络营销技巧 管理员 1287次浏览 已收录 0个评论

对于新晋的咨询师,需要快速找到自己在销售行业里的杀手锏。有些营销者经常遇到这样的顾客,或冷淡或热情或无所谓等各种性格不同的表现,到底该怎样应对?

 1、犹豫不决型

通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,害怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。

应对技巧:接待这种类型的顾客时,咨询师不可马上直白地推销顾客所需的项目,而应是“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关项目或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再进行选择。

  2、喜欢挑剔型

此类人群购物时向来谨慎小心,担心上当受骗,所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑,同时满足自己心虚的心理。并对咨询师采取苛刻、强硬的态度。

首先接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。

换位思考,从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出解决方案,解决客户顾虑问题,满足客户的需求。

3、傲慢无礼型

此类客户往往目空一切,看似“高大上”,其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突,要知道,你赢了,沟通就终止了;你却输了,可能客户会给你“惊喜”!

所以,让他觉得你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。

  4、牢骚抱怨型

这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。

对于这类客户,千万不能回避,因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒,情况会更糟。

因此,聪明的咨询师通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。不要觉得说受委屈,如果每次都要去置气,真的不划算。

5、斤斤计较型

这类顾客不管他“差不差钱”,他总想“占便宜”,或者说喜欢“贪图便宜”。

咨询师在推销项目时一要突出项目的价值,明确告知客户购买该项目或者服务能给其带来什么效用,让客户对项目和服务的价值有深刻的认识,赢得他们的认可。

二要突出项目的优点,与同类项目或者相关的替代品在价格、效果上做对比,让客户通过自己的比较判断得出结论。

三是要突出价格的合理性,通过各种方式让客户知道目前项目的价格在市场上是很合理的。

 6、不直接拒绝型

这种顾客的表现,对于咨询师提出的任何事情都不反对,不论咨询师说什么,顾客都点头“附和”,但是就是不买。

换言之,他只是为了了解项目的信息,想提早结束你对项目的讲解,所以随便点头,随声附和,想让你不再推销。

若想扭转局面,让这类顾客说“是”,应该干脆问“您为什么今天不买?”利用截开式质问,趁客户疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使客户失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以“对症下药”。


版权所有,每天学点心理学 丨如未注明 , 均为原创丨转载请注明咨询师如何接待不同性格的顾客?
喜欢 (0)
[]
分享 (0)
管理员
关于作者:
梦、让自己飘渺不定~
发表我的评论
取消评论

表情 签到

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址